お客さんとの「温度差」を埋めるには？
当サイトで紹介しているウェブデザインの基本マナー。
今日は、そのマナー中でも、とくに大切な考え方を改めておさらいしてみたいと思います。
例えばネットショップのように、こちらが想定しない理由でユーザーに嫌われることが「不利益」となるようなサイトの運営者の方には、ぜひ知っていただきたい考え方です。
お客さんは、あなたが作ったページに対して、あなたのように「乗り気」ではない
なぜ、疲れた状態で、あなたが作ったサイトを見直す必要があるのでしょう？
朝起きて一番目、スッキリした状態でチェックするだけでは、なぜ不十分なのでしょう？
私自身の経験からも言えることですが・・・
熱心にホームページを作っていると、良くも悪くも「客観性」を失いがちだからです。
あなたが、頭を悩ませ、時間をかけて作ったホームページ。
ウンウン悩んで、ようやくこのデザインに落ち着いた。写真のレイアウトに3時間もかけた。
「これだけ苦労して作ったんだから、お客さんも気に入っていただけるに違いない～っ！」
作った本人は「思い入れ」があるから、そう考えるのは当然。
しかし、ココにちょっと危険な（？）落とし穴があるんですね。
例えば私にとっては、私が自分で作ったサイトは「特別なサイト」です。
同様に、あなたにとっては、あなたの作ったサイトは「特別なサイト」でしょう。
・・・が、しかし！
サイトに訪れるお客さんにとっては、私のサイトも、あなたのサイトも、「その他大勢」のひとつに過ぎない。
特別扱いする理由は、とくに何も無いわけです。
（この事実を自覚するのは、ツライですけど・・・^ ^；）
つまり、平たく言ってしまうと、「ちょっと見づらいページだけど、もう少し頑張って読んでみよう」とえこひいき（？）して読んでもらうのは、ハッキリ言ってメチャクチャ難しいということです。
お客さんは、私たちのサイトを読むことに対して：
- かなり後ろ向き
- ネガティブ
- 無関心
- 内容を疑っている
- 正直、読むのが面倒くさいと思っている
こんなに温度差があるんですね（^ ^；
これ、どうしようもないと思います。
私も、ユーザーとしてネットを見るときはかなり「ワガママな客」になりますから、人のこと言えません・・・（笑）
サイトの「作り手」と「訪問者」との間には、明らかに温度差がある。
その事実から逃げずに、現実を直視することが大切ではないでしょうか？
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